O conceito de "Online Merge Offline" (OMO) está redefinindo a maneira como compramos, combinando o melhor do mundo online com a conveniência das lojas físicas. Um exemplo brilhante dessa inovação é o Hema Supermarket, criado pelo gigante chinês do comércio eletrônico Alibaba. Localizado em Xangai, na China, o Hema oferece uma experiência de compras que transforma e simplifica a vida dos consumidores, trazendo o comércio eletrônico para o mundo físico de maneira integrada e eficiente.
No Hema Supermarket, tudo é movido pelo celular. Para começar a comprar, os consumidores precisam fazer o download do aplicativo Hema. Cada item na loja possui um código de barras que, ao ser escaneado, fornece informações detalhadas sobre o produto, incluindo recomendações personalizadas com base no perfil de compras do cliente.
Uma das seções mais populares do Hema é a de frutos do mar. Na China, a tradição de escolher e consumir peixes e crustáceos frescos é muito valorizada. No Hema, os clientes podem "pescar" seus próprios alimentos diretamente dos tanques aquáticos. E mais, não é necessário esperar para levar os alimentos para casa, pois eles podem ser preparados na área de restaurantes da loja, proporcionando uma experiência culinária imediata e fresca.
Além de oferecer uma experiência de compra inovadora dentro da loja, o Hema também traz a conveniência do e-commerce para o mundo físico. Os clientes podem escolher seus produtos através do aplicativo, e uma equipe de funcionários do Hema coleta os itens na loja e os envia para o setor de entregas. As entregas são feitas em um raio de 3 km e chegam em até 30 minutos, garantindo rapidez e eficiência.
O aplicativo Hema também permite que os clientes se inscrevam em um clube de compras para assinantes, onde podem armazenar e personalizar suas cestas de compras. Essa funcionalidade torna o processo de compras ainda mais eficiente, permitindo que os clientes repitam suas compras com facilidade e acessem ofertas exclusivas.
A utilização intensiva do aplicativo Hema possibilita a coleta de uma quantidade significativa de dados sobre o comportamento de compra dos consumidores. Cada escaneamento de código de barras, cada seleção de produto e cada interação no aplicativo fornecem insights valiosos sobre as preferências e hábitos dos clientes. Esses dados podem ser utilizados para criar ofertas altamente personalizadas, aumentar a satisfação do cliente e fidelizar ainda mais os consumidores. Com o tempo, a análise desses dados pode revelar tendências de consumo e permitir que o Hema antecipe as necessidades dos clientes, oferecendo produtos e promoções que realmente interessam a eles.
Em média, os pedidos online representam mais da metade do total das compras realizadas no Hema. Em algumas lojas, esse número chega a 70%. Isso demonstra a eficácia do modelo OMO e a aceitação dos consumidores por essa abordagem híbrida de compras. A capacidade de combinar a conveniência do online com a experiência tátil e imediata do offline está revolucionando o varejo.
O Hema Supermarket é um exemplo de como o conceito de "Online Merge Offline" pode transformar a experiência de compras, oferecendo conveniência, personalização e eficiência. A inovação trazida pelo Hema e pela Alibaba está definindo novos padrões para o varejo, mostrando que o futuro das compras está na integração harmoniosa dos mundos online e offline.
Fundador da GAVB, ex-Diretor de Growth do Grupo Boticário, Fundador da Growth Store e Top Voice Linkedin
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